Portal eMASCO

Pegawai Khidmat Pelanggan Gred 14 melayani pertanyaan peribadi, bertulis dan mel elektronik, serta menjawab pertanyaan dan aduan melalui telefon berhubung dengan barangan, perkhidmatan atau dasar organisasi serta menyediakan maklumat dan merujuk kepada sumber lain. Mereka ditempatkan di premis yang membolehkan mereka berhubung secara langsung dengan pelanggan.

Nama Alternatif

Tugasan

menjawab pertanyaan tentang perkhidmatan dan dasar

bertanggungjawab dalam mengendalikan dengan cekap dan berkualiti semua panggilan telefon

menyediakan maklumat tentang kemudahan yang disediakan, lokasi, harga dan isu yang berkaitan

menyelia, menjadual dan memantau tugasan pekerja lain

menjalankan tugasan yang berkaitan

merekod dan memantau aduan perkhidmatan sehingga selesai dan memaklumkan kepada pelanggan/ tetamu dari semasa ke semasa perkembangan di atas aduan pelanggan/ tetamu

memberi penerangan mengenai perkhidmatan yang disediakan oleh agensi, dan membantu pelanggan/ tetamu yang berurusan sehingga isu berbangkit selesai

O
Pentadbiran Awam Dan Pertahanan; Aktiviti Keselamatan Sosial Wajib
S
Aktiviti Perkhidmatan Lain

M702-001-2:2019
Khidmat Sokongan Operasi Pengalaman Pelanggan

0416
Kesetiausahaan dan pengajian pengurusan pejabat
0323
Media dan Komunikasi
0414
Pengurusan Dan Pentadbiran

Kemahiran

Khusus

Kemasukan Data

kemahiran memasukkan maklumat ke dalam komputer atau sistem rakaman data yang menggunakan alat elektronik atau mekanikal.

Microsoft Office

kemahiran menggunakan rangkaian aplikasi, pelayan dan perkhidmatan pejabat yang dibangunkan oleh Microsoft.

Pengurusan Pangkalan Data

kemahiran untuk memanipulasi dan mengawal data untuk memenuhi syarat-syarat yang diperlukan sepanjang kitaran hayat data

Penyimpanan Rekod

kemahiran menyimpan rekod atau unit maklumat terpelihara dalam beberapa bentuk kekal seperti dokumen bertulis, gambar, rakaman dan lain-lain

Kursus Yang Berkaitan

Program Latihan

Kursus e-Latih Online

Kursus TVET Madani