Portal eMASCO

Pegawai Khidmat Pelanggan Gred N19 bertanggungjawab melaksanakan tugas-tugas berkaitan khidmat telefon, khidmat penerangan dan khidmat perhubungan pelanggan di peringkat agensi berkaitan seperti mengendalikan panggilan telefon (peringkat dalaman dan luaran) melayani dan membantu pelanggan yang berurusan dengan agensi dan memberi penerangan mengenai perkhidmatan yang disediakan oleh agensi.

Nama Alternatif

Tugasan

merekod dan memantau aduan perkhidmatan sehingga selesai dan memaklumkan kepada pelanggan/ tetamu dari semasa ke semasa perkembangan di atas aduan pelanggan/ tetamu

memberi penerangan mengenai perkhidmatan yang disediakan oleh agensi, dan membantu pelanggan/ tetamu yang berurusan sehingga isu berbangkit selesai

menyediakan maklumat tentang kemudahan yang disediakan, lokasi, harga dan isu yang berkaitan

menyelia, menjadual dan memantau tugasan pekerja lain

menjalankan tugasan yang berkaitan

menjawab pertanyaan tentang perkhidmatan dan dasar

mengendalikan dengan cekap dan berkualiti semua panggilan telefon

O
Pentadbiran Awam Dan Pertahanan; Aktiviti Keselamatan Sosial Wajib
S
Aktiviti Perkhidmatan Lain

M702-001-2:2019
Khidmat Sokongan Operasi Pengalaman Pelanggan

0416
Kesetiausahaan dan pengajian pengurusan pejabat
0323
Media dan Komunikasi
0414
Pengurusan Dan Pentadbiran

Kemahiran

Khusus

Kemasukan Data

kemahiran memasukkan maklumat ke dalam komputer atau sistem rakaman data yang menggunakan alat elektronik atau mekanikal.

Microsoft Office

kemahiran menggunakan rangkaian aplikasi, pelayan dan perkhidmatan pejabat yang dibangunkan oleh Microsoft.

Pengurusan Pangkalan Data

kemahiran untuk memanipulasi dan mengawal data untuk memenuhi syarat-syarat yang diperlukan sepanjang kitaran hayat data

Penyimpanan Rekod

kemahiran menyimpan rekod atau unit maklumat terpelihara dalam beberapa bentuk kekal seperti dokumen bertulis, gambar, rakaman dan lain-lain

Kursus Yang Berkaitan

Program Latihan

Kursus e-Latih Online

Kursus TVET Madani